Descripción:


Grado de escucha y adaptación a la demanda ciudadana, así como nivel de diálogo establecido.

 

Sus niveles de capacidad se determinan mediante las siguientes variables:

  • Medios de Participación y Colaboración (30%).

Existencia de canales de comunicación entre la ciudadanía y la entidad en materia RISP y tipo de colaboración desarrollada.

  • Transparencia Participativa (20%).

Gestión y publicidad de la participación ciudadana.

  • Escucha Activa (30%).

Grado de implicación de la entidad en la participación pública y de reacción de cara a la mejora en la publicación y reutilización de datos.

  • Medición del Uso de los Datos  (20%).

Existencia y gestión de indicadores de uso y/o demanda de aplicaciones basadas en RISP.

 

Los niveles de capacidad de las variables Medios de Participación y Colaboración, Transparencia Participativa, Escucha Activa, y Medición del Uso de los Datos, se identifican de acuerdo a la siguiente descripción:

 

Variable Medios de Participación y Colaboración

Nivel 1: Capacidades Inexistentes

o   No se ofrecen, o bien se emplean medios tradicionales como teléfono y/o correo electrónico.

Nivel 2: Capacidades Incipientes (informal)

o   Se ofrece un formulario Web genérico.

Nivel 3: Capacidades Existentes

o   Se ofrece un formulario Web avanzado de sugerencias RISP.

Nivel 4: Capacidades Avanzadas

o   Se ha puesto en marcha una consulta ciudadana abierta, así como ha abierto canales en las redes sociales más conocidas.

 

Variable Transparencia Participativa

Nivel 1: Capacidades Inexistentes

o   No se publican las opiniones ni sugerencias recibidas.

Nivel 2: Capacidades Incipientes (informal)

o   Se publican algunas opiniones y sugerencias, según interese a la propia entidad, y no se ofrece posibilidad de valoración / votación pública.

Nivel 3: Capacidades Existentes

o   Se publican todas las opiniones y sugerencias, moderadas en forma y legalidad, aunque no opinables y/o valorables por la comunidad.

Nivel 4: Capacidades Avanzadas

o   Se publica cualquier opinión y sugerencia, moderada en forma y legalidad, que son opinables y/o valorables por la comunidad.

 

Variable Escucha Activa

Nivel 1: Capacidades Inexistentes

o   No se suelen revisar las opiniones o sugerencias, ni contestar a las mismas, ni se tienen en cuenta como fuente de mejora.

Nivel 2: Capacidades Incipientes (informal)

o   La entidad revisa la mayoría de opiniones y sugerencias, aunque no suele contestar o lo hace de forma directa (no pública), y cuando se tienen en cuenta no suele dárseles prioridad.

Nivel 3: Capacidades Existentes

o   La entidad revisa todas las opiniones y sugerencias, contesta a las que considera más relevantes de forma pública, y valora internamente su incorporación en mejoras futuras pero sin compromiso público de ejecución ni información al respecto.

Nivel 4: Capacidades Avanzadas

o   La entidad revisa todas las opiniones y sugerencias, contesta a todas ellas de forma pública, y fomenta su debate, incluso aportando nuevos enfoques o temas.

o   Las opiniones y sugerencias se tienen en cuenta para mejoras futuras, comprometiéndose públicamente y reportando sobre su estado.

 

Variable Medición del Uso de los Datos

Nivel 1: Capacidades Inexistentes

o   No hay ningún mecanismo que permita medición alguna de este tipo.

Nivel 2: Capacidades Incipientes (informal)

o   Se vigila la existencia de aplicaciones, recopilando y ofreciendo un catálogo de las mismas.

Nivel 3: Capacidades Existentes

o   Se realizan encuestas públicas, vía online y/o telefónica (muestreo) a modo de estudio de hábitos de uso/consumo.

Nivel 4: Capacidades Avanzadas

o   Se han implementado sistemas y técnicas de marcado y seguimiento de acuerdo con los agentes reutilizadores y desarrolladores. 

Dominio:


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